通訊員 夏國強?
近年來，為妥善化解物業(yè)服務合同糾紛，大祥法院持續(xù)深化落實抓前端、治未病，通過踐行“三會”機制，大力加強訴前調解，以“開好會”代替“開大庭”，全力推動物業(yè)糾紛訴源治理取得積極成效。
開展民情懇談會 將心比心守護民心
物業(yè)糾紛不僅是幾百上千塊錢的“小案件”，更是涉及群眾居住安寧的“大民生”。如果不從群眾的問題最深處、感受最痛處著手解決矛盾，一味追求結案了事，只會導致以案生案、以案生訪，這也是物業(yè)糾紛廣泛發(fā)生、不斷再生的根本原因。故而，“小案件”不僅要依法辦，更要用“心”辦。
為了解業(yè)主對物業(yè)服務的真實想法和切實感受，大祥法院積極邀請社區(qū)人員，深入某小區(qū)開展民情懇談會，聽民情、察民意。
“小區(qū)消防通道一直被占用，樓道垃圾遍地都是，物業(yè)也不管”“物業(yè)不允許搭線充電，還大聲罵人”“物業(yè)費繳納和使用票據(jù)經常不公示，大家心存疑慮”······懇談會上，法官謝蔚一邊耐心傾聽業(yè)主們訴說對物業(yè)公司的不滿，一邊仔細記下他們的爭議焦點。
與此同時，社區(qū)人員也在一旁開始介紹：“小區(qū)業(yè)主和這家物業(yè)公司合作有好幾年了，平時雖然也有小矛盾，但大都已經解決了。由于疫情等因素的影響，許多業(yè)主連房貸都斷供了，更別提繳納物業(yè)費了，物業(yè)公司也不好過?！?/p>
“業(yè)主和物業(yè)公司各有難處，也都各有不足，宜以溝通促調解，為彼此解心結?！贝_定好解紛思路，謝蔚首先解答業(yè)主提出的問題：“消防通道的暢通與小區(qū)衛(wèi)生的整潔，既需要物業(yè)的努力，更需要大家的積極配合?！薄帮w線充電既不合法，更危及樓棟業(yè)主的生命財產安全，物業(yè)制止是職責所在，但他罵您的行為確實不文明，應該給您道歉。”“業(yè)主享有充分的知情權，物業(yè)公司應當將收費標準和使用情況定期公示?！彪S后，謝蔚還邀請業(yè)主代表參與接下來的調解。
召開物業(yè)公司座談會 以司法服務助企發(fā)展
除了與民生民心緊密相連，物業(yè)糾紛還與企業(yè)生存發(fā)展息息相關。欠繳物業(yè)費的人數(shù)越多、時間越長，物業(yè)公司就越沒有能力提供維修設施、清除垃圾等服務，從而導致更多的業(yè)主不滿而選擇斷繳物業(yè)費，這也是物業(yè)糾紛矛盾不斷擴大、深化的直接因素。
為深入了解和幫助物業(yè)企業(yè)解決發(fā)展難題，大祥法院召開物業(yè)公司座談會，面對面向物業(yè)公司代表們問計問需。
“希望法院幫我們及時追回物業(yè)費?！薄跋Ｍㄔ航o我們開展法律培訓，提升工作人員的法律素養(yǎng)?！薄肮灸壳敖洜I比較困難，希望法院靈活運用法律手段，降低對公司正常經營的干擾?！弊剷?，物業(yè)公司代表熱烈而坦誠地提出自己的需求和建議。與會院領導簡少凡不僅對此給予肯定答復，并且就該院涉企案件的“綠色通道”“送法進企”活動、善意文明執(zhí)行理念及舉措等內容進行詳細闡述，得到物業(yè)公司代表的一致好評。
組織爭議協(xié)調會 情法交融化解糾紛
在充分了解雙方的爭議焦點和需求想法后，大祥法院趁熱打鐵，為物業(yè)公司和業(yè)主組織爭議協(xié)調會，為彼此架起溝通的橋梁。
協(xié)調會上，謝蔚先是向左邊的物業(yè)公司代表開“槍”:“物業(yè)公司作為服務者，應當提供高質量的服務，服務不到位，業(yè)主當然不買賬。”隨后他又向右邊的業(yè)主代表開“腔”：“物業(yè)公司也有難處，提供服務需要資金，員工生存需要工資，他們答應即刻解決大家反映的問題，你們也應依法依約繳納物業(yè)費?！?/p>
眼看業(yè)主代表的態(tài)度逐漸松動，謝蔚又添了一把火：“基于物業(yè)公司服務不到位且給業(yè)主們造成諸多不便，依法依情應當給受影響的業(yè)主們減免部分物業(yè)費?！币姶耍瑯I(yè)主代表終于放下最后一塊心結，紛紛表示愿意接受調解，并承諾繳齊拖欠的物業(yè)費。至此，該小區(qū)涉160多戶的物業(yè)糾紛案件在承辦法官用心用情的努力下得到圓滿化解。
案后，針對物業(yè)公司存在的費用支取不透明、消防安保監(jiān)管不嚴和環(huán)境衛(wèi)生服務有待加強等問題，該院聯(lián)合市場監(jiān)督管理局、消防、公安等部門發(fā)出6份司法建議，助力提升物業(yè)服務水平，優(yōu)化企業(yè)營商環(huán)境與居民居住環(huán)境。
三年來，大祥法院積極延伸審判職能，堅持把非訴糾紛解決機制挺在前面，選派4名經驗豐富的法官專門進行訴前調解，共化解涉物業(yè)糾紛2800余件。接下來，大祥法院將不斷健全“三會”機制，通過強化與行政機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、人民調解組織、行業(yè)協(xié)會、仲裁機構等部門的聯(lián)動，進一步深化一站式多元解紛機制的建設，聚焦為物業(yè)公司減壓紓困，推動糾紛源頭化解，不斷做實為大局服務、為人民司法。
責編：樊芳
一審：樊芳
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
